بیمه دی در سال جاری یکی از پرشتابترین مسیرهای رشد در صنعت بیمه را تجربه کرده است؛ مسیری که تازهترین دادههای عملکردی آن، تصویری متفاوت از یک شرکت صرفاً فروشمحور ارائه میدهد. بر اساس گزارش فعالیت پنجماهه منتهی به پایان مرداد ۱۴۰۵، حقبیمه صادره بیمه دی به حدود ۱۲۵.۲ همت رسیده است؛ رقمی که جایگاه این شرکت را در جمع بازیگران بزرگ صنعت بیمه بیش از پیش تثبیت میکند.
به گزارش اقتصادتهران، این روند البته از ماههای ابتدایی سال آغاز شده بود. حقبیمه تولیدی بیمه دی در سهماهه نخست سال حدود ۱۰۴.۹ همت ثبت شد که در مقایسه با حدود ۳۴.۱ همت در مدت مشابه سال گذشته، رشدی نزدیک به ۲۰۷ درصد را نشان میدهد. در پایان تیرماه نیز مجموع حقبیمه صادره شرکت به حدود ۱۱۹.۸ همت رسید و در مردادماه، مجموع پنجماهه از مرز ۱۲۵ همت عبور کرد.
رشد حقبیمه بیمه در کنار بهبود عملکرد عملیاتی
اما اهمیت این اعداد تنها در بزرگی رقم فروش نیست؛ بلکه باید دید این رشد تا چه اندازه با بهبود عملکرد فنی و عملیاتی همراه شده است. یکی از نکات قابل توجه در کارنامه بیمه دی، فاصله گرفتن رشد خسارت از رشد حقبیمه است. در بهار ۱۴۰۵، در حالی که حقبیمه تولیدی بیش از ۲۰۰ درصد افزایش یافته، رشد خسارت پرداختی حدود ۱۳۹ درصد بوده است. همین اختلاف موجب شده نسبت خسارت از حدود ۱۶.۴ درصد در بهار ۱۴۰۴ به حدود ۱۲.۸ درصد در بهار ۱۴۰۵ کاهش پیدا کند.
از این منظر، عملکرد بیمه دی را نمیتوان تنها با یک شاخص مانند فروش سنجید. رشد درآمدهای بیمهای زمانی ارزشمندتر میشود که شرکت بتواند همزمان هزینه خسارت را مدیریت کند، تعهدات خود را بهموقع ایفا کند و کیفیت خدمات را برای بیمهگذاران حفظ کند. کاهش نسبت خسارت در کنار رشد قابل توجه حقبیمه، از همین منظر یکی از نقاط قوت کارنامه اخیر بیمه دی محسوب میشود.
در سال مالی ۱۴۰۴ نیز نشانههای این روند قابل مشاهده بود. بیمه دی در آن سال با ثبت سود خالص حدود ۲۲.۵ هزار میلیارد ریال، رشد ۵۲ درصدی سود را تجربه کرد. همچنین حقبیمه تولیدی شرکت به حدود ۶۵ همت رسید و رشد ۱۰۱ درصدی را ثبت کرد. در همان سال، تعداد بیمهنامههای صادره نیز ۹ درصد افزایش یافت؛ موضوعی که اهمیت دارد، زیرا نشان میدهد رشد فعالیت شرکت صرفاً به افزایش نرخ یا ارزش قراردادها محدود نبوده است.
عملکرد مطلوب در پرداخت خسارت
یکی دیگر از نقاط قابل توجه در کارنامه یک سال اخیر بیمه دی، توجه بیشتر به تجربه مشتری است. در صنعت بیمه، لحظه پرداخت خسارت مهمترین نقطه تماس مشتری با شرکت بیمه است؛ جایی که اعتماد شکل میگیرد یا از بین میرود. بنابراین، عملکرد مناسب در پرداخت خسارت را باید بخشی از استراتژی مشتریمداری شرکت دانست، نه صرفاً یک عملیات مالی.
گزارشهای عملکردی اخیر نیز نشان میدهد بیمه دی توانسته در کنار رشد فروش، پرداخت خسارت را در سطحی مدیریت کند که فشار آن متناسب با رشد حقبیمه افزایش نیابد. بر اساس گزارش پنجماهه، مجموع حقبیمه صادره شرکت حدود ۱۲۵.۱۶ همت بوده و فاصله قابل توجهی میان حقبیمه صادره و خسارت پرداختی ایجاد شده است.
این رویکرد میتواند در نهایت به افزایش رضایت بیمهگذاران منجر شود؛ چرا که برای مشتری، ارزش واقعی بیمه زمانی مشخص میشود که در زمان وقوع حادثه یا ایجاد هزینه، شرکت بیمه بتواند بدون ایجاد فرایندهای فرسایشی، به تعهدات خود عمل کند.
از سوی دیگر، توسعه خدمات دیجیتال نیز در مسیر مشتریمداری بیمه دی قابل توجه است. این شرکت در سال ۱۴۰۴ تعداد کاربران فعال خود را به بیش از ۱.۴۵ میلیون نفر رسانده و تعداد خدمات سامانهای خود را به بیش از ۱۰۶ خدمت افزایش داده است. همچنین فروش از مسیر شعبه هوشمند و اپلیکیشن «دیدار» نیز رشد قابل توجهی داشته است؛ اتفاقی که نشان میدهد بخشی از استراتژی مدیریتی شرکت به سمت سادهتر کردن دسترسی مشتری به خدمات حرکت کرده است.
توسعه خدمات دیجیتال و بهبود عملکرد فنی
در این میان، نقش مدیریت هادی عبداللهی در دنبال کردن رویکرد توسعهای و عملیاتی شرکت قابل توجه است؛ رویکردی که خروجی آن در مجموعهای از شاخصها از رشد حقبیمه و سودآوری گرفته تا توسعه خدمات دیجیتال و بهبود شاخصهای فنی قابل مشاهده است.
با این حال، استمرار این موفقیت یک الزام مهم دارد: رشد آینده باید همراه با متنوعتر شدن پرتفوی و حفظ کیفیت خدمات باشد. ای در حالی است که در پنجماهه نخست سال جاری حدود ۹۴ درصد پرتفوی شرکت مربوط به این رشته درمان بوده است.
بنابراین، مرحله بعدی موفقیت بیمه دی را باید نه صرفاً در عبور از ارقام بالاتر فروش، بلکه در مدیریت ریسک، متنوعسازی پرتفوی، کنترل نسبت خسارت و تعمیق رابطه با بیمهگزاران جستجو کرد