اقتصادتهران: مدیرامور مشتریان شرکت بیمه سامان با اشاره به عدم رعایت اصول مشتری مداری و پاسخگویی سریع جهت بهبود تجربه مشتری در صنعت بیمه، اظهارداشت: هر شرکت بیمه‌ای که خدمات و پشتیبانی بهتری به مشتری ارائه کند بی شک می‌تواند سهم بیشتری از بازار را برای خود کسب کند.
به گزارش اقتصادتهران به نقل از روابط عمومی شرکت بیمه سامان، “محسن عسگری” با بیان اینکه دانش بیمه در سطح جامعه فراگیر نیست، گفت: بسیاری از بیمه گذاران و یا مشتریانی که از خدمات بیمه استفاده می کنند از دستورالعمل‌ها، قوانین و چارچوب‌های قانونی اطلاعات کافی ندارند و هنگام بروز خسارت به تصور اینکه در زمان خسارت جبران خدمات کامل اتفاق می‌افتد به شرکت بیمه برای دریافت خسارت مراجعه می‌کنند.
وی، افزود: همین عدم دانش باعث سو برداشت و نارضایتی بین بیمه گذار و بیمه گر می شود و از طرفی، صنعت بیمه دید بلند مدت بازاریابی و فراگیر به مشتری نداشته و همچنین پاسخگویی و پشتیبانی مناسبی از بیمه گذاران در بلند مدت ندارد.
مدیرامور مشتریان شرکت بیمه سامان معتقداست که، افزایش رقابت بین شرکت‌های بیمه‌ای منجر به حضور پررنگ تر شرکت‌های بیمه خواهد شد و قدرت چانه زنی و انتخاب مشتری را هم بیشتر می کند.
عسگری، اظهارداشت: درگذشته باتوجه به انحصاری بودن ارائه دهنده خدمت بیمه‌ای، بیمه گذار ناراضی باز هم مجبور به انتخاب مجدد همان شرکت بیمه بود، زیرا خدمات از شرکت دیگری را نمی توانست دریافت کند اما حضور شرکت‌های مختلف بیمه ای و پلتفرم های مجازی باعث شده تا صنعت بیمه بیشتر به فکر رضایت و وفادار سازی مشتری باشد.
وی با اشاره به اهمیت ایجاد رضایت در مشتریان صنعت بیمه گفت: با رفع تحریم‌ها و حضور شرکت های بیمه خارجی در کشور از نظر بازاریابی دغدغه‌ای برای شرکت‌های بیمه فعلی خواهد بود و درحال حاضر هم هر شرکت بیمه‌ای که خدمات و پشتیبانی بهتری به مشتری ارائه کند بی شک می‌تواند سهم بیشتری از بازار را برای خود کسب کند.
مدیرامور مشتریان شرکت بیمه سامان با بیان اینکه صنعت بیمه از نظر تفکر و فرهنگ در دوران گذر قراردارد، توضیح داد: تفکر اول و برتر در مسیر رضایت مشتری و به صورت مشتری مدارانه است که به دنبال ایجاد اصول مشتری مداری و شاخص‌های بهینه بازاریابی وارد این صنعت شده و تلاش می‌کند که اتفاقات خوبی را در صنعت بیمه رقم بزند.
دیدگاه ها بسته هستند.