اقتصادتهران: مدیرعامل فولاد هرمزگان گفت: مجتمع فولاد هرمزگان توانست تندیس رضایتمندی مشتری را در کشور کسب کند.
به گزارش مهر، عطاالله معروفخانی در پاسخ به این سوال که تولید دانش بنیان، چه نقشی بر حفظ و توسعه مشتریان داخلی و خارجی فولاد هرمزگان خواهد گذاشت؟ بیان داشت: در محیط پر تلاطم اقتصادی، استراتژی کسب و کار دانش بنیان یکی از مهمترین راههای توسعه و رشد اقتصادی است. توسعه و تولید محصولات جدید از شاخصهای اثر گذار بر رضایت مشتریان است.
وی افزود: روند پیشرفت تحولات روز افزون در محیط کسب و کار امروزی از ضروریات هر بنگاه اقتصادی است. شرکتهایی که توانایی فناوری، نیروی متخصص و مدیریت پیشرفته دارند در این عرصه میتوانند موفق عمل کنند. رمز توسعه اقتصادی، توسعه شرکتهای دانش بنیان است. افزایش رقابت و تنوع محصولات باعث تحول اساسی خواستههای مشتریان است.
به گفته معروفخانی، در یک اقتصاد مبتنی بر دانش، گسترش دانش و مهارتها منجر به نوآوری میشود و به تبع آن افزایش درآمدها و انتقال به دنبال خواهد داشت. حفظ بازار فعلی و گسترش بازار، مستلزم کشف خواستهها و جلب رضایت مشتریان از طریق ایجاد تغییرات در نظام تولید، کیفیت و بازاریابی و فروش محصولات است و در رأس آن تأمین رضایت مشتریان است.
وی در پاسخ به اینکه جلب رضایت مشتریان چه نقشی در تعالی شرکت خواهد داشت؟ تصریح کرد: مشتری، سرمایه، اعتبار و آینده یک کسب و کار است و باعث رشد کسب و کار، بهبود عملیات و در نهایت منتج به افزایش درآمد و پویایی شرکتها خواهد شد به ویژه مشتریان وفادار برای شرکتهای مشتری مدار سرمایههایی هستند که با هیچ چیز دیگری جایگزین نخواهند شد.
معروفخانی اظهارداشت: از این رو شرکتهای مشتری محور بر این باورند از طریق سنجش و اندازه گیری رضایت مشتریان خود میتوانند نقاط قوت و قابل بهبود خود را شناسایی کنند و متناسب با نظرات برداشتی مشتریان، ارزیابی مناسبی از عملکرد شرکت داشته باشند و متعاقباً اقدامات اصلاحی و حتی پیشگیرانه ای انجام دهند که باعث بهبود و تعالی عملیات شرکت گردد و از طریق اجرای این فرآیند امکان شناسایی مزیتهای رقابتی برای آنها فراهم میشود.
دیدگاه ها بسته هستند.