آیا بانک اقتصاد نوین رویکردی نوین در نظام بانکی ایجاد کرد؟

اقتصادتهران: مهرداد عسگری- بانک اقتصاد نوین که عنوان نخستین بانک خصوصی در نظام بانکی ایران را یدک می کشد آنطور که شایسته این صفت وزین است نتوانسته در این زمینه بانک نخست سیستم بانکی باشد.

شاید اگر بتوان مجموعه فعالیت‌های این بانک اشاره کرد باید گفت که با ظهور و حضور تعداد بیش‌تری از بانک های کشور در عرصه بانکداری کشور، معمولاً مجموعه‌ای که در ابتدا تاسیس شده باید در ارائه خدمات، یک سر و گردن بالاتر از مجموعه های تازه تاسیس قرار بگیرد تا ضمن افزودن بر تعداد مشتریانش بتواند با سایر رقبای تازه نفس هم به رقابت بپردازد. اگرچه این بانک تا حدود زیادی توانست رضایت مشتریان نظام بانکی را جلب کند و مردمی را که از سیستم سنتی کمی آزرده خاطر بوند به سمت خود جذب کند اما در ادامه راه، این سایر رقباش در نظام بانکی بودند که توانستند با ورود به حوزه ارائه خدمات نوین و توجه به مقوله مشتری مداری گوی رقابت را از اقتصادنوین بربایند.

بانکداران اقتصادنوین در ابتدای راه، با بکارگیری روش‌های نوین در جذب مشتریان و نیز ارائه خدمات نوین بانکی که بخش عمده‌ای از آن مرهون رفتار خونگرم میان متصدی شعبه با مشتری است، توانستند موفقیت خوبی در مشتریان نظام بانکی به دست آورده و بر تعداد مشتریانشان بیفزایند اما رفته رفته که اینگونه اقدامات در سایر بانک های خصوصی دیگر نیز رواج یافت، اقتصاد نوینی‌ها دیگر چیز جدید برای عرضه نداشتند و با وجود آن که خود در این راه پیشگام بوند توقع مشتریان نیز از سیستم بانکی بالا رفت به طوری که مسوولان اقتصاد نوین باید راه های دیگری را می آزمودند که در این راه البته چندان موفق عمل نکردند.

بخشی از این مشکلات به دستورالعمل‌های بانک مرکزی که برای تمام بانک‌ها یکسان است معطوف و مربوط است و بخشی دیگر نیز به دلیل نبود زیرساخت‌های ارتباطی، انجامش ممکن نیست اما از چالش‌ها در این بخش که بگذریم خلاقیت در ارائه خدمات و نیز نوآوری در معرفی محصولات نوین بانکی، می تواند نقطه قوت هر بانکی در نظام بانکداری کشور باشد که بانکداران نوین آن طور که باید و شاید نتوانستند آن را بارور نمایند.

به بیان دیگر، شاد توقعات از بانکی که پیشروی سایر بانک‌ها در نظام بانکی است مسوولیت را برای دست اندرکاران و سهامداران بانک سخت تر نماید و آن ها به تصور این که همیشه باید در صدر باشند در ارائه خدمات با کمی مشکل مواجه شوند اما مشتری از بیرون از شعبه به این مقولات و مشکلات کاری ندارد و دوست دارد بانکی که انتخاب کرده همواره در رتبه نخست میان سایر بانک‌ها قرار بگیرد حال که عنوان نخستین بانک خصوصی کشور را نیز یدک می‌کشد.

به هر حال هنوز هم راه هم برای ورود سایر متقاضیان تاسیس بانک‌ها خصوصی در سیستم بانکی فراهم است و هم برای نمایش قابلیت‌هایی که یک بانک می‌تواند به پشتوانه سال‌ها حضور در این سیستم از خود به نمایش بگذارد.

باید دید در آینده این نزدیک بانکداران اقتصادنوین خواهند توانست جایگاه نخست خود را مجدد به دست آورند؟