اقتصادتهران: مدیر امور بازرسی و نظارت بانک شهر با اشاره به تعامل گسترده و نزدیک این بانک با شهروندان و مشتریان شبکه بانکی، از پاسخگویی ۲۴ ساعته کارشناسان آن به بیش از ۷ هزار تماس در هفته اول نوروز خبر داد.
به گزارش اقتصادتهران به نقل از روابط عمومی بانک شهر، اصغر روح الهی با بیان اینکه سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر با شماره ۸۶۵۵-۰۲۱ طی سال‌های اخیر همواره توانسته است زمینه پاسخگویی تخصصی به مشتریان شبکه بانکی را فراهم کند، گفت: به عنوان بانکی پاسخگو به شهروندان، در جلب رضایت آنان از خدمات بانکی بسیار نقش داشته ایم.
وی با اشاره به پاسخگویی و راهنمایی مشتریان شبکه بانکی و شهروندان در سه شیفت کاری از سوی کارشناسان سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر، تصریح کرد:”چگونگی تهیه کارت هدیه از پیشخوان‌های شهرنت”، “نحوه استفاده کامل ازخدمات بانکداری الکترونیک”و “پیگیری رفع مغایرت‌های ایجاد شده در تراکنش‌ها” از مهم ترین موضوعات مطرح شده در هفته اول نوروز از سوی مشتریان بوده است.
مدیر امور بازرسی و نظارت بانک شهر تاکید کرد: خوشبختانه در سال جدید شاهد کاهش چشمگیر انتقادات دربازه زمانی مشابه به نسبت سال گذشته درخصوص خدمات ارائه شده از سوی شعب کشیک بانک و پیشخوان‌های شهرنت بوده‌ایم. همچنین قدردانی از رفتار حرفه‌ای همکاران بانک در شعب کشیک و راهبران پیشخوان‌های شهرنت، بیشترین تعداد پیام‌های قدردانی را در ایام تعطیلات نوروز شامل شده است.
وی در ادامه به پاسخگویی کارشناسان سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر به بیش از چهارصد و پنجاه هزار تماس در سال ۱۴۰۰ اشاره کرد و افزود: بخش گسترده‌ای از تماس‌ها در خصوص آشنایی و چگونگی استفاده از خدمات بانک شهر بوده است.
روح الهی در پایان با تاکید بر اینکه گوش شنوای درخواست‌های مشتریان بوده و درجهت رفع نیازهای قانونی آنان گام برمی داریم، تصریح کرد: پاسخگویی نظام‌مند، تسهیل در ارائه خدمات، پیگیری رضایت‌مندی مشتریان، ایجاد پیوند و تعامل خوب با شهروندان و بازتاب دیدگاه‌ها، پیشنهادها و انتقادات از مهم ترین اهداف سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر است.